1. Γενικές πληροφορίες – Στοιχεία επιχείρησης
Ο παρών διαδικτυακός τόπος και το ηλεκτρονικό κατάστημα https://emmanouelacosmetics.
ηλεκτρονικό κατάστημα λιανικής πώλησης προϊόντων της επιχείρησης με την επωνυμία Emmanouela Cosmetics Α.Ε. και τον διακριτικό τίτλο Emmanouela Cosmetics, που εδρεύει στην οδό Θηβών 500, Ίλιον, Τ.Κ.13121, με Α.Φ.Μ. 801962747 , Δ.Ο.Υ. Αγίων Αναργύρων (εφεξής η «Επιχείρηση» ή «εμείς»).
Στοιχεία επικοινωνίας: τηλέφωνο 2114240938, ηλεκτρονική διεύθυνση info@emmanouelacosmetics.com Οι ώρες λειτουργίας του τμήματος εξυπηρέτησης είναι Δευτέρα-Παρασκευή, 8.00-16.00..
Η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και η υποβολή παραγγελίας συνεπάγεται την ανεπιφύλακτη
αποδοχή των παρόντων όρων, οι οποίοι διέπουν τη σχέση της Επιχείρησης με κάθε επισκέπτη/χρήστη και
πελάτη. Η Επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των όρων, με ισχύ από την ανάρτησή τους στον
διαδικτυακό τόπο.
2. Διαδικασία παραγγελίας και κατάρτιση της σύμβασης
Η ανάρτηση προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα συνιστά πρόσκληση προς τον καταναλωτή για
υποβολή πρότασης σύναψης σύμβασης. Η παραγγελία του πελάτη αποτελεί πρόταση κατάρτισης
σύμβασης πώλησης. Η σύμβαση θεωρείται καταρτισθείσα με την αποστολή από την Επιχείρηση,
ηλεκτρονικού μηνύματος επιβεβαίωσης αποδοχής και εκτέλεσης της παραγγελίας. Πριν την οριστική
υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται με σαφήνεια για τα κύρια χαρακτηριστικά των
προϊόντων, τη συνολική τιμή (συμπεριλαμβανομένων φόρων, τελών και εξόδων αποστολής), τον τρόπο
πληρωμής και παράδοσης, καθώς και για το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ο πελάτης, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας, αναγνωρίζει ρητά ότι αυτή συνεπάγεται υποχρέωση
πληρωμής, μέσω σχετικής ένδειξης κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
3. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή
Ανεξάρτητα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (κατωτέρω υπό 4), ο πελάτης δύναται να αιτηθεί την
ακύρωση της παραγγελίας του εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Η αίτηση ακύρωσης υποβάλλεται
εγγράφως, με αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (email) στη διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών info@emmanouelacosmetics.com, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας. Η Επιχείρηση θα επιβεβαιώνει την παραλαβή
και τη δυνατότητα ακύρωσης εντός εύλογου χρόνου. Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ο πελάτης
δύναται να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης κατά τα οριζόμενα κατωτέρω.
4. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σύμφωνα με τις διατάξεις περί συμβάσεων από απόσταση του ν. 2251/1994 για την προστασία των
καταναλωτών, όπως ισχύει (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ), ο πελάτης που ενεργεί ως
καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων (14)
ημερολογιακών ημερών, χωρίς καμία επιβάρυνση πλην των προβλεπόμενων κατωτέρω.
Η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο πελάτης ή τρίτο
πρόσωπο που αυτός έχει ορίσει (πλην του μεταφορέα) αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Σε
περίπτωση πολλαπλών αγαθών παραγγελθέντων με μία παραγγελία και παραδιδόμενων χωριστά, η
προθεσμία αρχίζει από την απόκτηση της φυσικής κατοχής του τελευταίου αγαθού.
4.1. Τρόπος άσκησης του δικαιώματος
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Επιχείρηση για την απόφασή του με σαφή δήλωση. Προς τούτο, αρκεί η αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος (email) στη
διεύθυνση εξυπηρέτησης πελατών info@emmanouelacosmetics.com, ή έγγραφης δήλωσης ταχυδρομικώς στη
διεύθυνση της έδρας της Επιχείρησης. Ο πελάτης δύναται, χωρίς να υποχρεούται προς τούτο, να
χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που παρατίθεται στο Παράρτημα των παρόντων
όρων και είναι διαθέσιμο στον διαδικτυακό τόπο. Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης, αρκεί η
αποστολή της δήλωσης πριν λήξει η προθεσμία των δεκατεσσάρων (14) ημερών. Το βάρος απόδειξης της
άσκησης του δικαιώματος φέρει ο πελάτης.
Η Επιχείρηση θα αποστέλλει στον πελάτη βεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο (π.χ. με email) χωρίς καθυστέρηση.
4.2. Συνέπειες της υπαναχώρησης
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Επιχείρηση επιστρέφει στον πελάτη κάθε ποσό που έλαβε,
συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των πρόσθετων εξόδων που οφείλονται σε
τυχόν επιλογή του πελάτη τρόπου παράδοσης διαφορετικού από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που
προσφέρει η Επιχείρηση), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός δεκατεσσάρων (14)
ημερολογιακών ημερών από την ημέρα ενημέρωσής της για την απόφαση υπαναχώρησης. Η επιστροφή
πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης, εκτός εάν συμφωνηθεί
διαφορετικά. Η Επιχείρηση δικαιούται να παρακρατήσει την επιστροφή έως ότου λάβει πίσω τα αγαθά ή
έως ότου ο πελάτης παράσχει απόδειξη αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.
Ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα αγαθά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση
εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία δήλωσε την
υπαναχώρηση. Η άμεση δαπάνη επιστροφής των αγαθών βαρύνει τον πελάτη. Ο πελάτης ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των αγαθών που προκύπτει
από χειρισμό τους πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της
λειτουργίας τους.
4.3. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις που
προβλέπονται στον νόμο:
(α) στην προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους
προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγισθεί μετά την παράδοση. Η
εξαίρεση αυτή αφορά Foundation, Concealer, Lipstick, Lip Gloss, Glow Liquid Highlighter, Eyeliner, Mascara κ.α. καθώς και προϊόντα σε συσκευασία με προστατευτική μεμβράνη/σφράγιση, των οποίων η
προστατευτική σφράγιση έχει αφαιρεθεί από τον πελάτη.
(β) στην προμήθεια αγαθών κατασκευασμένων σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή σαφώς
εξατομικευμένων.
(γ) στην προμήθεια αγαθών τα οποία, μετά την παράδοση, λόγω της φύσης τους είναι αναπόσπαστα
αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.
(δ) στην προμήθεια αγαθών που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα.
5. Νόμιμη εγγύηση – Ευθύνη για ελαττώματα
Για όλα τα προϊόντα ισχύουν οι διατάξεις περί ευθύνης του πωλητή για πραγματικά ελαττώματα και
έλλειψη συνομολογημένων ιδιοτήτων, σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και τη νομοθεσία περί προστασίας
καταναλωτή. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα που του παρέχει
ο νόμος (επιδιόρθωση, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση).
6. Τιμές, τρόποι πληρωμής και παράδοση
Οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν τον αναλογούντα Φ.Π.Α. Τα έξοδα αποστολής αναγράφονται
διακριτά πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και παράδοσης, καθώς
και οι σχετικές προθεσμίες, περιγράφονται στις οικείες ενότητες του ηλεκτρονικού καταστήματος:
- Πληροφορίες Αποστολής
- Τρόποι Πληρωμής.
7. Προστασία προσωπικών δεδομένων
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών διέπεται από τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679
(GDPR) και τον ν. 4624/2019, κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στην Πολιτική Απορρήτου της Επιχείρησης.
7.1. Χρήση προσωπικών δεδομένων
Το ηλεκτρονικό κατάστημα καταγράφει τα προσωπικά δεδομένα των χρηστών που ολοκληρώνουν μια παραγγελία, καθώς και εκείνων που έχουν εγγραφεί ως χρήστες μέσω της σελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος. Η συλλογή των παραπάνω προσωπικών δεδομένων είναι απαραίτητη για τις συναλλαγές μεταξύ της Εταιρείας και των πελατών της, για την αποστολή των παραγγελιών τους και για την παροχή ειδικών υπηρεσιών όπως ιστορικό παραγγελιών, προσφορές καταστήματος, διαφημιστικό υλικό κ.λπ.
Η Εταιρεία δεν θα αποκαλύψει τη διεύθυνση email ενός πελάτη ή οποιαδήποτε άλλα προσωπικά δεδομένα για διαφημιστικούς ή εμπορικούς σκοπούς σε τρίτους για κανέναν λόγο.
Ο χρήστης/πελάτης μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει την άμεση διαγραφή από τις βάσεις δεδομένων του ηλεκτρονικού καταστήματος όλων των προσωπικών δεδομένων που κοινοποίησε, υπό την προϋπόθεση ότι έχει σταματήσει να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες του ηλεκτρονικού καταστήματος και δεν υπάρχουν εκκρεμείς υποχρεώσεις προς την Εταιρεία.
Σε κάθε περίπτωση, η Εταιρεία παρέχει ελεγχόμενη πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα στους υπαλλήλους της, και η πρόσβαση μη εξουσιοδοτημένων προσώπων στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται. Τα προσωπικά σας δεδομένα μπορούν, σε ειδικές περιπτώσεις, να κοινοποιηθούν σε εταιρείες που συνεργάζονται με την Εταιρεία (π.χ. εταιρείες ταχυμεταφορών) με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης με εμάς και την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, αλλά πάντα υπό συνθήκες που διασφαλίζουν πλήρως ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν υπόκεινται σε οποιαδήποτε παράνομη επεξεργασία.
7.3. Ασφάλεια και Εμπιστευτικότητα Συναλλαγών
Η Εταιρεία αναγνωρίζει τη σημασία της ασφάλειας των Προσωπικών σας Δεδομένων και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα για τη διασφάλιση της μέγιστης δυνατής ασφάλειας. Όλες οι πληροφορίες που μεταδίδονται από τον χρήστη/πελάτη στην Εταιρεία είναι εμπιστευτικές, ασφαλείς και ιδιωτικές· η Εταιρεία έχει λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα ώστε να χρησιμοποιούνται μόνο στον βαθμό που κρίνεται απαραίτητο στο πλαίσιο των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η ασφάλεια του ηλεκτρονικού καταστήματος επιτυγχάνεται με τις εξής μεθόδους:
α. Αναγνώριση χρήστη με κωδικό πρόσβασης
Η αναγνώριση του χρήστη γίνεται με συνδυασμό λογαριασμού email και προσωπικού κωδικού πρόσβασης, τα οποία κάθε φορά που εισάγετε σας δίνουν ασφαλή πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα μέσω της ενότητας "Ο Λογαριασμός μου".
Μπορείτε να αλλάξετε τον προσωπικό σας κωδικό πρόσβασης και τη διεύθυνση email σας όσο συχνά επιθυμείτε. Το μόνο άτομο που έχει πρόσβαση στα δεδομένα σας είστε εσείς, μέσω της χρήσης των παραπάνω διαπιστευτηρίων, και είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για τη διατήρηση τους μυστικών και κρυφών από τρίτους. Σε περίπτωση απώλειας ή διαρροής πρέπει να μας ειδοποιήσετε αμέσως, διαφορετικά η Εταιρεία δεν ευθύνεται για χρήση του μυστικού κωδικού πρόσβασης από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.
β. Εμπιστευτικότητα στη μεταφορά δεδομένων από τον χρήστη στον διακομιστή του ηλεκτρονικού καταστήματος
Η εμπιστευτικότητα της μεταφοράς των προσωπικών σας δεδομένων διασφαλίζεται με τη χρήση του πρωτοκόλλου κρυπτογράφησης SSL σε κάθε μέρος της ιστοσελίδας μας.
Πολιτική Cookies
α. Cookies στην ιστοσελίδα emmanouelacosmetics.com
Τα cookies είναι μικρές ποσότητες πληροφοριών που αποστέλλονται στον φυλλομετρητή σας και αποθηκεύονται στον σκληρό δίσκο του υπολογιστή του πελάτη. Τα cookies δεν προκαλούν ζημιά στο σύστημα του υπολογιστή του πελάτη και δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητά του. Διευκολύνουν την πλοήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα για τον πελάτη αποθηκεύοντας τις ρυθμίσεις του.
Το σύστημα πληροφοριών μας θα εκδίδει ένα cookie στον φυλλομετρητή σας κάθε φορά που συνδέεστε στην ιστοσελίδα. Τα cookies διευκολύνουν την είσοδό σας στην ιστοσελίδα σε μελλοντικές επισκέψεις. Θα μας επιτρέψουν να παρακολουθούμε τη δραστηριότητα στον ιστότοπό μας και να προσαρμόζουμε το περιεχόμενο του ηλεκτρονικού καταστήματος για εσάς. Μπορείτε να διαμορφώσετε τον υπολογιστή σας ώστε να απορρίπτει τα cookies ακολουθώντας τις οδηγίες του κατασκευαστή του φυλλομετρητή που χρησιμοποιείτε. Σε αυτή την περίπτωση ενδέχεται να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ορισμένες λειτουργίες της ιστοσελίδας μας ή να ολοκληρώσετε τις παραγγελίες σας.
β. Cookies τρίτων
Κατά την επίσκεψή σας θα εκδοθούν ορισμένα cookies τρίτων εταιρειών/υπηρεσιών, όπως cookies που χρησιμοποιούνται για να έχουμε πρόσβαση σε δεδομένα στατιστικών επισκεψιμότητας της ιστοσελίδας μας (Google Analytics).
Τα παραπάνω cookies δεν περιέχουν προσωπικά δεδομένα.
8. Εφαρμοστέο δίκαιο – Επίλυση διαφορών
Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια
Αθηνών . Ο καταναλωτής δύναται επίσης να προσφύγει στην πλατφόρμα Ηλεκτρονικής
Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ/ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής (https://ec.europa.eu/
αρμόδιες αρχές, όπως η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και ο Συνήγορος του Καταναλωτή.